Περιγραφή Μαθήματος Εισαγωγή στο σχεδιασμό υπηρεσιών. Ανάλυση των ενδιαφερομένων μερών, της οικολογίας μίας υπηρεσίας και των αναγκών των χρηστών. Ανάπτυξη ιδεών για νέες υπηρεσίες. Πρωτοτυποποίηση υπηρεσιών. Ανάλυση της διαδικασίας παροχής μίας υπηρεσίας (Customer Journey Mapping. Service Blueprinting). Σχεδιασμός προϊόντων και σχεδιασμός υπηρεσιών. Από τον σχεδιασμό υπηρεσιών στο σχεδιασμό εμπειριών (Experience Design). Μελέτες περιπτώσεων: Σχεδιασμός υπηρεσιών προς τους επιβάτες σε ένα σιδηροδρομικό δίκτυο. Σχεδιασμός υπηρεσιών σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης έκτακτων περιστατικών νοσοκομείου. Σχεδιασμός διαδραστικής υπηρεσίας ενημέρωσης καταναλωτών. Σκοπός του μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι η διδασκαλία της εφαρμογής της σχεδιαστικής σκέψης και πρακτικής στον σχεδιασμό υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις ανάγκες και επιθυμίες των χρηστών/καταναλωτών, αξιοποιούν τις δυνατότητες μιας διασυνδεδεμένης κοινωνίας και προσφέρουν συγκριτικό πλεονέκτημα στις εταιρείες παρόχους Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του μαθήματος οι φοιτητές θα είναι σε θέση να: • Κατανοήσουν τη σημασία των υπηρεσιών στην σύγχρονη οικονομία • Εξοικειωθούν με τις υπάρχουσες προσεγγίσεις στον σχεδιασμό, το μάρκετινγκ και τη διοίκηση υπηρεσιών • Εφαρμόζουν τη σχεδιαστική σκέψη στον σχεδιασμό υπηρεσιών • Αποκτήσουν μια βαθιά κατανόηση των θεωριών και μεθόδων χρησιμοποιούνται για την σχεδιασμό υπηρεσιών. • Εφαρμόζουν τον σχεδιασμό υπηρεσιών στον σχεδιασμό για τον δημόσιο